“放心用十年”与“三年质保”是什么关系，过保以后怎样继续服务？

“放心用十年”具体包含哪些工作？

长期使用从选型开始。设备承担什么任务、每天怎样运行、安装在哪种环境、与哪些设备联动，都会影响产品形式和配置。选型之后，还要衔接安装交付、正确操作、日常检查、维护保养与必要维修。

十年是面向长期使用的目标，需要合理选型、匹配配置、规范安装与使用、日常维护及必要维修共同支撑，不代表十年零故障、免维护或十年免费质保。

有偿维修安排本身不是设备十年寿命的检测证明。具体使用效果仍应结合对应门型、配置、工况、操作维护要求和设备状态判断，不能将品牌主张替代技术资料。

三年质保怎样落实到具体项目？

整门质保三年。质保范围内维修所需的人工和材料费用由公司承担；人为损坏及自然灾害造成的损坏不属于免费质保范围。质保起算时间在合同及质保文件中明确。

整门对应项目供货配置清单，不是只对门板提供质保。采购时将所购产品、配置清单、起算时间和服务安排对应起来；未明确的差旅、运输或吊装等现场事项，应在合同或服务确认中说明，不能仅凭网页默认为额外收费。

人为损坏和自然灾害是否在免费质保范围？

人为损坏及自然灾害造成的损坏不属于免费质保范围，需结合具体故障原因和现场情况核实。“人为损坏”不能用来排除公司自身制造、安装质量问题。不在免费质保范围，不等于不再提供服务。

应结合损坏原因判断是否属于上述排除情形，不把某一部位受到碰撞或灾害影响，直接解释成所有无关问题均失去质保。客户仍可联系公司说明设备情况，沟通处理方案和相应费用。

三年之后还有哪些服务，费用怎么沟通？

三年质保期满后继续提供有偿维修服务，维修事项与费用先沟通确认；终身提供免费咨询服务。持续服务不等于终身免费维修。

有偿维修前，应说明本次处理内容、所需材料和相关费用，经双方确认后实施。免费咨询与有偿维修分别说明，不因质保到期而把咨询服务一并改为收费。

报修受理、到场和修复完成分别怎样说明？

7×24小时报修受理。四川、重庆区域在交通、天气、现场准入和常用配件条件正常的情况下，报修受理后48小时内安排到场。

报修受理、到场安排和维修完成是不同节点。48小时内安排到场不等于48小时修复完成，也不是全国统一或无条件的到场时限；维修计划结合故障、配件和现场条件另行确认。

报修记录应分别保留受理时间、故障初判、到场安排与维修完成情况。免费咨询、保内维修、过保有偿维修分别判断，响应时限不改变质保排除范围，也不等于任何维修均免费。

终身免费咨询是不是终身免费维修？

终身提供免费咨询服务，沟通设备使用、维护和故障处理。免费咨询不等于免费上门、免费维修或免费更换配件。

免费咨询是持续服务的一部分，与保内免费维修、过保有偿维修不是同一项目。涉及现场检查、拆装或更换部件时，先确定本次服务性质及费用责任，不将免费咨询表述为所有现场工作都免费。

设备出现问题时，怎样沟通更有效？

通过原项目服务渠道联系德信聚能，说明项目所在位置、产品信息、运行状态和故障现象，并提供对应照片或视频。描述问题时，应将设备停在哪个位置、发生了什么动作以及当前异常情况讲清楚。检查与维修按照设备操作要求和专业指导开展。

资料应对应发生问题的具体设备。同一工厂中的快速门、提升门与月台平台承担不同任务，处理依据也不同。清楚的产品信息和现象描述，有助于把沟通推进到具体的检查与处理安排。

这套理念适用于五大系统吗？

适用。五大系统共同遵循现场适配、可靠运行、维护便利和持续服务的经营原则，各系统根据自身任务确定产品、配置及维护要求。共同的品牌理念，不代表不同设备具有相同参数、动作方式或维护项目。