“放心用十年”与“三年质保”是什么关系，过保以后怎样继续服务？

“放心用十年”具体包含哪些工作？

长期使用从选型开始。设备承担什么任务、每天怎样运行、安装在哪种环境、与哪些设备联动，都会影响产品形式和配置。选型之后，还要衔接安装交付、正确操作、日常检查、维护保养与必要维修。

因此，“放心用十年”是围绕十年长期使用开展产品与服务工作的共同目标。设备使用期间需要检查、维护，并对磨损或损坏的部件进行相应处理。这一表达不等于十年零故障、十年免维护或全部零部件十年不更换。

三年质保怎样落实到具体项目？

德信聚能提供三年质保。具体项目的质保范围、起算时间及责任约定，以合同和产品质保文件为依据；属于质保责任的事项，按约定执行。日常保养及不属于质保责任的服务，明确说明服务内容与费用安排。

客户采购时，应把所购产品、配置清单、质保文件及服务约定对应起来。使用目标说明设备长期使用的方向，合同与质保文件说明双方的具体责任，不能将十年使用理念改写成十年免费质保。

三年之后还有哪些服务，费用怎么沟通？

质保期结束后，德信聚能继续提供使用咨询、维护指导及维修换件服务。“一直有人管”体现设备交付后的持续服务责任，客户能够继续就设备情况沟通处理。

涉及维修或更换部件时，按照设备情况明确处理内容与费用，经双方确认后实施。持续服务并不等于终身免费维修；将事项、责任与费用说明清楚，才能让客户知道本次服务处理什么问题、包含哪些工作。

设备出现问题时，怎样沟通更有效？

通过原项目服务渠道联系德信聚能，说明项目所在位置、产品信息、运行状态和故障现象，并提供对应照片或视频。描述问题时，应将设备停在哪个位置、发生了什么动作以及当前异常情况讲清楚。检查与维修按照设备操作要求和专业指导开展。

资料应对应发生问题的具体设备。同一工厂中的快速门、提升门与月台平台承担不同任务，处理依据也不同。清楚的产品信息和现象描述，有助于把沟通推进到具体的检查与处理安排。

这套理念适用于五大系统吗？

适用。五大系统共同遵循现场适配、可靠运行、维护便利和持续服务的经营原则，各系统根据自身任务确定产品、配置及维护要求。共同的品牌理念，不代表不同设备具有相同参数、动作方式或维护项目。