工况与选型建议
将开口尺寸、通行装卸对象、使用强度、环境要求和安装空间放在同一套判断中。
SERVICE & DELIVERY
从选型开始，为客户长期使用负责。
放心用十年，一直有人管。整门质保三年，质保范围内维修人工和材料由公司承担；人为损坏及自然灾害造成的损坏不属于免费质保。过保有偿维修，终身免费咨询。
DELIVERY PROCESS
选型、交付、使用，服务贯穿全过程
围绕五大系统的具体设备安排确认事项。以下为项目沟通与交付路径，实际工作范围、资料及费用在项目中明确。
项目咨询
说明项目位置、通行或装卸任务、使用强度、环境与现有问题。
形成项目基础信息清单工况选型
按五大系统梳理现场任务，比较产品形式、安装条件与使用边界。
说明选型依据与不适用条件现场勘察
核对开口、承载或安装结构、运动及检修空间、电源和作业路线。
确认安装条件与风险点方案确认
确认材料结构、控制与保护、设备联动、安装范围和服务约定。
确认图纸、配置清单及责任范围制造与交付准备
依据确认资料衔接制造、配套与质量检查，确认发货、收货及进场安排。
核对交付清单与现场准备条件安装调试
按项目约定完成安装，核对固定连接、动作行程、控制及保护功能。
完成安装与调试记录验收与使用交接
按确认项目核对运行与保护功能，交代操作要求、检查项目和异常联系方法。
交接使用、维护与质保资料维护与持续服务
按产品要求开展日常检查；需要维护指导、维修或换件时，确认设备情况和处理安排。
整门三年质保，过保有偿维修，终身免费咨询
WHAT YOU RECEIVE
客户最终获得的不只是一樘门
从选择产品到投入使用，让选型依据、确认资料、操作维护和联系路径都清楚可查。
图纸与配置清单
在生产前确认产品形式、材料结构、安装方式、控制与保护，以及需要对接的系统。
安装调试与验收
按照具体设备与确认方案核对运行、保护功能、控制时序及适用的人工操作方式。
使用、维护与售后入口
向现场人员说明正确操作、日常检查、维护要求、报修信息和后续服务联系方式。
PROJECT RESPONSIBILITIES
把责任边界在项目开始前讲清楚
门体、自动化系统和现场施工往往由不同团队参与。提前确认接口人、工作范围和验收条件，可以减少联调阶段的反复。
项目方案中明确的服务事项
- 按已确认工况说明产品形式、配置和使用条件
- 明确供货、安装、调试、验收配合的具体工作范围
- 有联动需求时，约定AGV、PLC、门禁等系统的接口与联调分工
- 说明操作维护资料、质保责任及后续服务联系路径
客户及协作方准备
- 提供准确的尺寸、现场环境、使用强度与通行装卸目标
- 确认进场条件、电源条件、施工时间和现场安全要求
- 涉及外部系统时，安排相应技术接口人参与确认
- 按双方确认的工况、配置和测试项目共同验收
SERVICE COMMITMENT
保内怎么保，过保怎么修，咨询怎么提供
整门质保三年，质保范围内维修人工和材料由公司承担；三年后继续提供有偿维修，终身提供免费咨询。免费与收费、使用目标与质保期限分别说明。
保内维修人工、材料公司承担
整门质保三年。质保范围内维修所需的人工和材料费用由公司承担；人为损坏及自然灾害造成的损坏不属于免费质保范围。质保起算时间在合同及质保文件中明确。整门范围对应本项目供货配置清单，不是只保门板。
质保到期，不代表服务终止
三年质保期满后，仍可联系公司安排有偿维修。维修前说明处理内容、所需材料及相关费用，经双方确认后实施；不把过保服务表述为终身免费维修。
使用与故障咨询持续提供
终身提供免费咨询服务，沟通设备使用、维护和故障处理。免费咨询不等于免费上门、免费维修或免费更换配件。
“放心用十年，一直有人管”怎样理解？
十年是面向长期使用的目标，需要合理选型、匹配配置、规范安装与使用、日常维护及必要维修共同支撑，不代表十年零故障、免维护或十年免费质保。
免费质保的排除范围：人为损坏及自然灾害造成的损坏不属于免费质保范围，需结合具体故障原因和现场情况核实。“人为损坏”不能用来排除公司自身制造、安装质量问题。不在免费质保范围，不等于不再提供服务。
现行服务说明更新于 。质保起算时间与具体现场安排在合同及质保文件中明确；历史项目仍按原合同及双方后续书面约定执行，本页不自动改写已经签署的合同。
SERVICE REQUEST
出现问题，先把设备情况讲清楚
按设备操作说明做好停机、隔离及现场防护，从安全位置记录信息。不要为了拍摄而复现危险故障。
7×24小时报修受理
7×24小时报修受理。全天候接收报修信息，技术人员先核实门体状态、故障表现和现场影响，再落实处理与维修安排。
川渝正常条件下48小时内安排到场
四川、重庆区域，在交通、天气、现场准入和常用配件条件正常的情况下，报修受理后48小时内安排到场。
报修受理、安排到场和修复完成是不同阶段；48小时内安排到场不等于48小时内修复完成。遇到影响到场的条件变化时及时沟通；修复时间需结合故障、备件和现场作业条件确认。川渝以外项目另行沟通服务安排。
项目与联系人
项目名称、详细地址、现场联系人与电话，说明可联系时段及进场条件。
设备与交付资料
产品名称、铭牌或设备编号、交付时间及原项目资料，便于识别配置和服务记录。
故障与运行状态
何时发生、发生频率、屏幕提示、异常声音或动作，是否影响现场作业。
照片与近期变化
设备全景、异常位置和控制屏照片；补充碰撞、停电、环境变化或近期维护情况。
服务联系：136 6511 2888 · liuzhiwei@dexinjn.com · 企业微信咨询
SERVICE FAQ
长期使用与售后常见问题
- 放心用十年，是十年免费质保吗？
- 不是。“放心用十年”是产品与服务面向长期使用的共同目标，通过适配选型、正确安装、规范操作、检查维护和必要维修支持持续使用；不代表十年零故障、免维护或全部部件无需更换，也不等于十年免费质保。
- 三年质保是整门质保吗？人工和材料由谁承担？
- 整门质保三年。质保范围内维修所需的人工和材料费用由公司承担；人为损坏及自然灾害造成的损坏不属于免费质保范围。质保起算时间在合同及质保文件中明确。整门范围对应本项目的供货配置清单，不是仅对门板提供质保。已经签署的历史项目按原合同及双方后续书面约定执行。
- 人为损坏或自然灾害造成的损坏怎么处理？
- 人为损坏及自然灾害造成的损坏不属于免费质保范围，需结合具体故障原因和现场情况核实。“人为损坏”不能用来排除公司自身制造、安装质量问题。不在免费质保范围，不等于不再提供服务。客户仍可联系公司说明设备情况，沟通维修方案及相应费用；不能仅因存在碰撞或灾害，就把与其无关的问题一并认定为该原因所致。
- 三年质保期满后，维修是否收费？
- 三年质保期满后，公司继续提供有偿维修服务。维修前说明本次处理内容、所需材料和相关费用，经双方确认后实施。免费咨询服务仍然提供，过保不会使咨询服务终止。
- 终身免费咨询是否包括免费上门和免费换件？
- 终身提供免费咨询服务，沟通设备使用、维护和故障处理。免费咨询不等于免费上门、免费维修或免费更换配件。
- 质保从哪一天开始？其他现场费用怎样确认？
- 质保起算时间在合同及质保文件中明确，不以网页访问日期代替。属于质保范围的维修人工和材料费用由公司承担；涉及上门安排、差旅、运输、吊装等具体现场事项时，应在合同或服务确认中讲清安排及费用责任，本页不把未明确事项默认为额外收费。
- 没有完整图纸，可以先沟通选型吗？
- 可以。先提供项目位置、使用任务、现场照片、开口或安装尺寸、通行装卸对象和主要要求。改造项目补充原设备信息及当前问题；生产前再完成尺寸、配置和安装条件的必要确认。
- 报修时需要提供什么？
- 提供项目地址及现场联系人、产品名称或铭牌、安装或交付资料、故障表现、发生时间、屏幕提示以及照片视频。拍摄应在安全位置进行，不为复现故障继续运行有风险的设备。
- 设备异常后，可以自己拆机或短接保护开关吗？
- 不要短接保护装置或带风险强行运行。先按该设备的操作说明采取停机、隔离和现场防护措施，再联系专业人员。内部电气、受力结构和储能部件的检查维修由具备相应能力的人员处理。
- 日常维护多久一次，是否统一免费？
- 检查和保养要求随产品结构、环境和使用强度确定，以交付的操作维护资料及服务约定为依据。日常检查、计划保养、质保责任和维修换件分别说明，不用一套周期或免费范围覆盖全部设备。
- 服务到场与处理时间怎样确定？
- 7×24小时报修受理。全天候接收报修信息，技术人员先核实门体状态、故障表现和现场影响，再落实处理与维修安排。四川、重庆区域，在交通、天气、现场准入和常用配件条件正常的情况下，报修受理后48小时内安排到场。报修受理、安排到场和修复完成是不同阶段；48小时内安排到场不等于48小时内修复完成。遇到影响到场的条件变化时及时沟通；修复时间需结合故障、备件和现场作业条件确认。川渝以外项目另行沟通服务安排。
PROJECT ASSESSMENT
从选型开始，为长期使用负责
提供项目地点、现场任务、洞口与安装空间、作业频次、环境和控制要求，技术人员将据此判断门型或装卸设备、安全配置与现场核对重点。